Optimiser sa relation client
Formation
À Vichy
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
Bachelor En ligne1 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
STUDI
MBA En ligne1 490 € HT -
Crossknowledge
Formation A distance750 € Non imposable -
FORMASAP
Formation A distancePrix sur demande -
Greta nord aquitaine
Formation En lignePrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Vichy
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels. Comprendre la mécanique commerciale à l'aide des outils employés par les vendeurs. Optimiser la relation client/personnel non commercial. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Professeurs
Françoise Stammler
Formatrice
Le programme
Le processus commercial : Finalités et enjeux
- Droits et devoirs des clients
- Droits et devoirs des vendeurs
- Droits et devoirs de tous
- La relation avec les services annexes/connexes
- Bien se connaître pour mieux associer les forces d'une entreprise
Les qualités requises pour être au front office
- Les qualités requises pour être au back office
- Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial
- Mettre en valeur le client
- La communication non verbale (mieux communiquer avec le client)
- Développer mon empathie (mieux comprendre le client)
- Ecouter le prospect/client (mieux connaître le client)
- Parler positivement (mieux expliquer au client)
- Les outils des commerciaux
- Découvrir les besoins d'un client (méthode SONCAS)
- Faire une offre argumentée
- Les techniques fondamentales du traitement des objections
- La conclusion ou comment amener son client à prendre une décision
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