Optimiser la Relance Client par Téléphone

LE TÉLÉPHONE : L'OUTIL PRIMORDIAL DU RECOUVREMENT
- Particularismes
- Les 4 atouts maîtres du téléphone

LA PRÉPARATION DE L'ENTRETIEN
- Savoir pour quels objectifs on appelle, ce que l'on veut précisément obtenir de son interlocuteur

LA CONDUITE DE L'ENTRETIEN
- Les 12 fondamentaux de la relation téléphonique
- Plan structuré : Engager, découvrir, proposer, conclure
- Anticipation sur les factures à échoir
- Traitement des objections
- « Verrouillage » du client
- Développer une attitude commerciale

LE SUIVI DE L'APPEL
- Les 3 principes à respecter

Chaque participant reçoit un livret de stage


Pédagogie
- Interactive, elle s'appuie sur le vécu des participants et les typologies clients des entreprises participantes :
- Propositions de techniques
- Travaux en sous groupes
- Mise en application et entraînement
- Conseils personnalisés