la norme ISO 9001

Qualité, démarche qualité, système de management de la qualité
La qualité en quelques mots
Les enjeux de la qualité pour l’entreprise
La qualité pour quoi faire ?
Les principes de la qualité et du référentiel ISO 9001
Norme et certification ISO 9001 : principe, modalités, utilisation pratique
De l’assurance qualité au management de la qualité
Les 8 principes du management de la qualité
La certification ISO 9001
L’approche processus, l’articulation de toute démarche qualité
Qu’est-ce qu’un processus ?
En quoi consiste l’approche processus ?
A quoi sert la mise à plat des processus ?
Description d’un processus
Comment piloter et améliorer un processus ?
Les exigences de l’ISO 9001
Généralités : domaine d’application, gestion documentaire
Système de management de la qualité
La responsabilité de la direction : politique, objectifs, communication interne,
définition du « qui fait quoi ? », planification des ressources
Le management des ressources : gestion des ressources humaines, gestion des ressources
matérielles, gestion du système d’information / du système informatique
La réalisation du produit : processus relatifs au client (offre, commandes), conception et
développement, achats, réalisation du produit ou du service, …
Mesure, analyse et amélioration continue : indicateurs de performance, non conformités,
mesure de la satisfaction client, audits qualité, actions correctives et actions préventives,…
1 jour
PUBLIC
Dirigeants,
Responsables qualité
Responsables de service,
Pilotes de processus
PEDAGOGIE
Exercices pratiques,
échanges entre
professionnels.
Mise en pratique
par des exercices
et des simulations.
Utilisation de diverses
méthodes de dynamique
de groupe
INTERVENANTS
Selon le thème de la
formation, CQFD sélectionne
un pédagogue possédant
une expérience significative,
une maîtrise opérationnelle
et un profil particulier :
commissaire aux comptes
sophrologue, médecin,
chanteur d’opéra,
senior manager,
chef de cuisine,
gouvernante,
journaliste,
animateur
policier,
etc…
Tarif
de la form ation
muro s
issez
sur le site
internet
Intra
d ans vos lo c a ux
Chois
vo s d ates
01 39 97 09 23 – 06 63 58 49 30
Evalu a tion
par q uestio n-
naire
Inter entreprises
session
sur Paris
calendrier, tarif et
fiche d’inscription
sur le site
internet