Negociation et Vente en Face a Face

a.Acquérir des méthodes de communication utilisées en négociation

b. Utiliser les bons outils pour une communication efficace et professionnelle

• Savoir questionner
• Savoir reformuler
• Alterner écoute et intervention
• Savoir réintroduire un sujet dans les échanges
• Savoir prendre congé
• Utiliser les postures adéquates
• Coordonner le geste et la parole

c.Gérer les prospects ou clients difficiles

• Se débarrasser des objectifs inatteignables
• Savoir garder tact et calme
• Savoir désamorcer les attitudes défensives ou agressives
• Développer sa créativité pour s’adapter à chaque interlocuteur

d. Structurer son entretien de négociation

e. Anticiper et gérer les conflits

• Gérer une négociation embarrassante
• Se faire entendre avec fermeté mais diplomatie
• Développez son auto- régulation
• Techniques de gestion du stres
• Réussir sa présentation
• Approcher son interlocuteur
• Savoir instaurer une relation de confiance
• Maîtriser l’art de l’argumentation
• Conclure en laissant une bonne impression
• Le langage verbal et non- verbal
• L’écoute
• Savoir déjouer les pièges (interprétation, subjectivité,…)
• Utiliser la PNL pour comprendre au travers des gestes et des non- dits