Négociation Relation Clients

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Description

  • Typologie

    BTS

  • Lieu

    Paris

  • Durée

    2 Ans

Objectifs: Gérer une relation commerciale dans sa globalité: de la prospection à la fidélisation. Connaître les principaux savoir-faire dans 4 domaines d'activités: Vente et gestion de la relation client (création et développement de clientèle, négociation-vente, gestion de la relation client). Production de l'information commerciale (intégration du système d'information commerciale, gestion de…

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
169, Rue de la Roquette, 75011

Date de début

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À propos de cette formation

# BAC obtenu
# Bonne présentation
# Bon niveau d'expression écrite et orale
# Sens des responsabilités et des contacts
# Bonne organisation et ouvert

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Les Avis

Le programme

I - Gestion de clientèle

  • La mercatique, une démarche centrée sur le client
  • L'analyse de la clientèle
  • La fixation des prix
  • La communication Médias
  • Les règlements et le financement
  • La gestion de la rentabilité et du risque client
  • L'analyse du portefeuille clients / prospects
  • La prise en compte du risque global pour l'entreprise
  • L'estimation de l'effort commercial
  • Recherche des informations commerciales
  • Utilisation des bases de données clients / prospects


    • II - Relation client


  • La demande
  • Les prix
  • Les marges
  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle
  • Les relations entre les acteurs
  • L'impact de l'environnement social
  • L'efficacité relationnelle
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • Stratégie et techniques de négociation
  • Outils d'aide à la vente et de concrétisation de l'accord
  • La négociation entreprise / particulier
  • Techniques d'approche du client particulier
  • Spécificités du plan de ventes
  • La négociation entreprise / entreprise
  • Spécificités du plan de vente
  • La négociation entreprise / distributeurs
  • Spécificités du plan de vente


    • III - Management de l'équipe commerciale


  • L'organisation de la distribution
  • L'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale
  • La planification et le suivi de l'action
  • Le cadre managérial
  • L'équipe : élément de la structure commerciale
  • Installation de la relation managériale
  • Constitution de l'équipe commerciale
  • Définition des procédures managériales
  • Management opérationnel
  • Mise en oeuvre des plans d'action commerciale
  • Animation d'équipe
  • Le management du réseau de vente
  • Le diagnostic de la relation managériale
  • Les spécificités de la communication managériale
  • Travail collaboratif
  • Formation commerciale


    • IV - Gestion de projet


  • L'environnement de l'action
  • Les marchés
  • La concurrence
  • La veille commerciale
  • Les orientations stratégiques
  • Détermination et gestion de l'offre produits / services
  • Les opérations de communication hors média
  • La prise de décision
  • Communication et management de projet
  • Environnement technologique du commercial
  • Organisation de la prospection
  • La gestion du temps


    • V - Expression française


    Objectifs : L'enseignement du français vise à rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle.
    L'enseignement comporte des exercices variés tels que :

  • Communiquer par écrit ou oralement
  • S'informer, se documenter
  • Appréhender et réaliser un message, maîtriser la langue écrite
  • Apprécier un message ou une situation



    • VI - Anglais


    Objectifs :
  • Compréhension de l'anglais écrit et oral (exploiter des documents de nature diverse à caractère professionnel)
  • L'expression écrite (s'exprimer par écrit de manière intelligible à un niveau acceptable de correction)
  • L'expression orale (participer utilement à un dialogue conduit dans une perspective professionnelle)



    • VII - Economie/Droit


    Objectifs : L'épreuve vise à évaluer les compétences économiques et juridiques exprimées au sein du référentiel dans leurs composants méthodologiques en notionnels.


    ECONOMIE GENERALE

     a. Introduction à la connaissance économique
    b. Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
    c. Prix et revenus
    d. La monnaie et le financement de l'économie
    e. Evolution et analyse des grandeurs globales de l'économie
    f. Les formes d'organisation de l'activité économique et des principaux types d'économies réelles à divers niveaux de développement
    g. Les relations économiques internationales
    h. Développement et croissance


    ECONOMIE D'ENTREPRISE

     a. L'entreprise et ses systèmes
    b. Le savoir-entreprendre
    c. Le fonctionnement de l'entreprise
    d. La stratégie
    e. Entreprise et société


    DROIT

     a. Cadre de la vie juridique
    b. Les acteurs de la vie juridique
    c. Les droits et les biens
    e. Structure juridique de l'entreprise
    f. Le cadre juridique des échanges
    g. Droit social

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