Négociation et Relation Client

Formation Generale (483 Heures)
Français 69 Heures
Coefficient 3
Objectif : Rendre Les Étudiants Aptes À Une Communication Efficace Dans La Vie Courante Et La Vie
Professionnelle.

• Capacite A Communiquer Par Écrit Ou Oralement
• Capacite B S’informer, Se Documenter
• Capacite C Appréhender Un Message
• Capacite D Réaliser Un Message
• Capacite E Apprécier Une Situation

Langue Vivante Etrangere (Anglais Ou Espagnol) 138 Heures
Coefficient 3
Objectif : Consolider Et Structurer Les Compétences Fondamentales De Compréhension Et
D’expression Orale Pour L’acquisition D’un Outil De Communication Efficace Dans Le Cadre D’une
Activité Professionnelle Courante ; Acquérir Des Connaissances Spécifiques En Relation Avec
L’activité Commerciale.

• Exploiter Des Textes Et/Ou Des Documents De Nature Diverse Mais Aussi De Sources
D’information Professionnelle
• Comprendre Des Instructions Ou Des Informations Orales À Caractère Professionnel
• Communiquer, Dialoguer, Conduire Un Échange, Argumenter Dans Une Situation
Professionnelle Donnée, Y Compris Par Téléphone
• Explorer Des Champs Lexicaux Particuliers Appliqués Au Commerce Et À Tout Ce Qui
Touche Aux Technologies De L’information Et De La Communication Appliquées Au
Commerce
• Acquérir Des Connaissances Culturelles Indispensables Pour Vendre Un Produit À Une
Clientèle Étrangère Et Pour Analyser Une Situation De Communication En Tenant
Compte Du Contexte Socioculturel Du Pays Étranger
Economie – Droit 276 Heures
Coefficient 3
Objectif : Rendre Les Étudiants Aptes À :

• Appréhender L’environnement Économique, Juridique Et Social Et En Percevoir L’évolution
• Analyser Une Situation Et Poser Un Problème
• Mener Une Réflexion Et Construire Une Argumentation
  

Economie Générale
A/ Les Acteurs De La Vie Économique Et Sociale Et Leurs Comportements
Prix Et Revenus
La Monnaie Et Le Financement De L’économie
Évolution Et Analyse Des Grandeurs Globales De L’économie
B/ Les Principaux Types D’économie
Les Relations Économiques Internationales
Développement Et Croissance
Management Des Entreprises
A/ Finaliser Et Décider
- Entreprendre Et Diriger
- Élaborer Une Stratégie
B/ Mettre En Oeuvre La Stratégie
- Adapter La Structure
- Mobiliser Les Ressources

Droit
A/ Cadre De La Vie Juridique
Les Acteurs De La Vie Juridique
Les Droits Et Les Biens
Sources Des Obligations
B/ Structure Juridique De L’entreprise
Le Cadre Juridique Des Échanges
Droit Social.
Formation Professionnelle (717 Heures)
Communication Commerciale 138 Heures
(Unité U4) Coefficient 4
Cette Épreuve Orale Permet D’évaluer Les Aptitudes Du Candidat À Analyser Et Maîtriser Une
Situation De Communicationnégociation Professionnelle Dans Ces Différentes Dimensions.
1 La Mercatique
Le Contexte De L’action Du Commercial
La Demande
L’analyse De La Clientèle
L’adaptation Des Solutions Commerciales Aux Cibles Prospects/Clients
2 La Gestion Commerciale
La Gestion Des Marges De Manoeuvre Dans La Négociation
3 Le Management Commercial
Le Cadre Managérial
Le Management Opérationnel
. L’animation D’équipe
. Le Management Du Réseau De Vente
4 La Communicationnégociation
5 Les Technologies Commerciales
Les Technologies Commerciales Opérationnelles
. L’utilisation De Bases De Données
. La Communication Commerciale

Management Et Gestion D’activites Commerciales 372 Heures
(Unité U5) Coefficient 4
Cette Épreuve Écrite À Pour Objectif De Vérifier L’aptitude Du Candidat À :
- Analyser Des Situations Commerciales Réelles
- Rechercher Et Proposer Des Solutions Réalistes Et Cohérentes En Vue De Résoudre Le Ou Les
Problèmes Énoncés
- Justifier Les Décisions En Mobilisant Les Savoirs Associés
1 La Mercatique

• Le Contexte De L’action Du Commercial
• L’adaptation Des Solutions Commerciales Aux Cibles Prospects/Clients

2 La Gestion Commerciale

• La Gestion Des Marges De Manoeuvre Dans La Négociation
• La Gestion De La Rentabilité Et Du Risque Client
• La Gestion De L’action Commerciale

3 Le Management Commercial
4 La Communicationnégociation
La Communication Dans La Relation Managériale
5 Les Technologies Commerciales
L’environnement Technologique Du Commercial
Les Technologies Commerciales Opérationnelles
. L’organisation De La Prospection
. La Gestion Du Temps
. Le Travail Collaboratif
. La Formation Commerciale
Conduite Et Presentation De Projets Commerciaux 207 Heures
(Unité U6) Coefficient 4
Cette Épreuve Orale Permet D’évaluer Les Aptitudes Du Candidat À Construire Et Mettre En
Oeuvre Un Projet Commercial Et Plus Particulièrement À :
O Prendre Des Décisions Et Mettre En Oeuvre Des Solutions Adaptées Au Contexte Commercial
Identifié
O Mettre En Oeuvre Des Compétences Appliquées À Des Situations Professionnelles Réelles En
S’appuyant Sur Des Technologies Commerciales Adaptées
O S’organiser, Agir Et Travailler En Équipe
O Communiquer En Face À Face, Convaincre Et Apporter Un Esprit Critique

1 La Mercatique

• La Mercatique, Une Démarche Centrée Sur Le Client
• Le Contexte De L’action Du Commercial
• L’analyse De La Clientèle
• L’adaptation Des Solutions Commerciales Aux Cibles Prospects/Clients

2 La Gestion Commerciale

• La Gestion Des Marges De Manoeuvre Dans La Négociation
• La Gestion De La Rentabilité Et Du Risque Client
• La Gestion De L’action Commerciale

3 Le Management Commercial

• Les Orientations Managériales
• Le Management Opérationnel

4 La Communicationnégociation

• La Communication Dans La Relation Managériale
• Les Fondamentaux De La Négociation Commerciale
• La Négociation Entreprise/Particuliers
• La Négociation Entreprise/Entreprise
• La Négociation Entreprise/Distributeurs

5 Les Technologies Commerciales