Mettre en place une démarche processus

LES FONDAMENTAUX D’UNE DÉMARCHE PROCESSUS
Les processus : un outil au service du management
Définir le périmètre de la démarche processus
Prendre en compte la stratégie/politique dans l’identification des processus
Comprendre les enjeux du projet processus
Se familiariser avec les exigences de la norme ISO 9001

IDENTIFICATION DES PROCESSUS
Processus vertical versus processus transversal
Comment identifier ses processus clés de fonctionnement ?
La logique processus et activités
Les bonnes pratiques dans l’identification (transversalité, valeur ajoutée, …)

A QUOI SERT UN PILOTE DE PROCESSUS DANS UNE ORGANISATION ?
L’objectif de cette partie est de définir clairement les responsabilités et autorités d’un pilote de processus dans une organisation.
A quoi sert un pilote de processus/responsable d’activités dans l’organisation ?
Rôles, missions et autorité.

DÉCRIRE SES PROCESSUS CLÉS DE FONCTIONNEMENT
Comment décrire avec efficacité et simplicité ses processus ?
Le rôle de l’écrit dans un SMQ (atouts enjeux, risques, …)
La fiche descriptive de processus (exemples)

MAITRISER LES RISQUES DE SON PROCESSUS
L’approche risques selon la norme ISO 9001 V2015
Identifier et sélectionner les risques
Traiter les risques de son processus

MESURER, SURVEILLER ET AMÉLIORER SES PROCESSUS ….
La mesure : un outil d’aide à la décision …
Choisir les bons indicateurs … Pas si simple
Traiter les dysfonctionnements des processus (causes racines)
Définir des actions d’améliorations
Organiser des revues de processus efficaces