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Mention Complémentaire Accueil Réception

Purple Campus Hérault

Mention complémentaire

À Béziers ()

1 001 - 2 000 €

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Description

  • Typologie

    Mention complémentaire

  • Heures de classe

    420h

  • Durée

    1 An

Ce diplôme forme de futurs professionnels capables d’assurer la relation avec les
clients durant tout leur séjour au sein de structures d’hébergement du type hôtels
et résidences hôtelières ou des centre para-hôteliers (centres de loisirs, villages de
vacances, résidences médicalisées.)

Précisions importantes

Modalité Formation en alternance

À propos de cette formation

Gérer les réservations
Assurer la prise en charge complète de clientèles d’individuels ou de groupes et/ou séminaires
Accompagner le client de la réservation à la facturation et jusqu’au suivi du départ
Enregistrer, facturer et encaisser les ventes
Négocier les litiges éventuels

Signer un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise
Pour un contrat d'apprentissage : avoir entre 16 et 30 ans (dérogation possible si vous avez eff ectué une 3e et aurez 15 ans dans l’année civile)
Pour un contrat de professionnalisation : pas de limite d'âge
Être titulaire d’un Bac
Avoir le sens du contact et maîtriser l’anglais

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Réception
  • Accueil
  • Professionnels du son
  • Tourisme
  • Hôtel de gestion
  • De l'Alimentation et du tourisme du vin
  • Du tourisme alternatif
  • Soins et service à la clientèle
  • La planification stratégique du tourisme
  • Le secteur du tourisme Economie
  • Histoire de la culture
  • La gestion des services Voyage
  • Loi Tourisme

Le programme

Accueil-Communication

  • Présentation Et Comportement Professionnels
  • Typologie De La Clientèle
  • Techniques De Vente
  • Communication Orale
  • Expression Écrite
  • Outils De Communication Et Principes D’utilisation

Technologie Hébergement

  • L’information Et La Documentation Internes
  • Mercatique Des Produits Et Services Hôteliers
  • Enregistrements Et Procédures De Gestion
  • Indicateurs De Résultats / Activité Hôtelière
  • Bases De Droit En Hôtellerierestauration
  • Participation À La Démarche Qualité

Environnement- Métier

  • Économie Touristique
  • Assurer La Sécurité Des Biens Et Des Personnes

Langues Vivantes

  • Anglais De L’hôtellerie Et Du Tourisme
  • Espagnol (Lv2)

Informatique

  • Outils Bureautiques
  • Logiciel Eurhôtel


Catégories liées

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