Médiation et Gestion de Conflits (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Maîtriser un conflit et éviter la surenchère. Gérer le stress dans le cadre d'une situation sensible. Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
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Les Avis
Les matières
- Gestion
- Conflits
- Stress
- Contentieux
- Maîtriser les conflits
- Typologie des personnalités
- Gestion des contentieux
- Situations difficiles
- Gérer le conflit
- Situations conflictuelles
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
Comprendre les situations conflictuelles :
• Les différentes phases du conflit oral
• Développer son attitude et son écoute
• Poser les bonnes questions
• Construire une réponse appropriée
• L’incompréhension : Genèse du stress et des conflits
• Les facteurs déclencheurs des tensions
• Désamorcer un conflit :
• Les différents profils rencontrés : Typologie
• S’adapter au style de communication de son interlocuteur
• Adopter une attitude rassurante et stable
• La prise de parole, outil de communication
• Les automatismes du comportement
• Sortir des blocages
• Transformer l’agression, construire une relation
• Gérer les insultes, son stress et ses émotions
• Les phases de désamorçageAvez-vous besoin d'un coach de formation?
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