Cours de Médiation - En Visioconférence

La gestion des conflits par le "Management RH"

• Module 1

1. L'identification d'un conflit

- Sources, formes et facteurs d'un conflit
- L'intensité d'un conflit
- Les acteurs d'un conflit

2. La résolution des conflits sociaux

- L'action sur les facteurs du conflit
- Les modalités de règlement des différends
- Les acteurs du règlement du conflit

• Module 2

1. La prévention des conflits

- Le cadre légal des relations professionnelles
- L'audit de climat social et ses critères
- Les entretiens d'appréciation

La médiation constructive, outil des métiers RH pour la résolution des conflits

• Module 3

1. Définitions et synonymes des différentes médiations pratiquées en France

- Différenciation des solutions de résolution des conflits : Arbitrage, -Conciliation, Médiation.
- Différenciation des champs d'application de la médiation : Institutionnelle, Judiciaire, Conventionnelle, Intra/Inter-entreprise

• Module 4

1. Pourquoi la médiation devient-elle un outil de la régulation sociale dans l'entreprise ?

- Ce que dit le code du travail en cas de dégradation des conditions de travail
- Exemple de jurisprudence sur la demande de mise en place d'une médiation
- Tranformation du rôle du manager dans les entreprises : animation et coordination
- Adaptalibilité des salariés face aux TIC et travail collaboratif : la communication

2. En quoi la médiation devient une solution à mettre en place dans les entreprises, par rapport à la RSE [Responsabilité Sociétale des Entreprises]

- Définition théorique de la RSE
- Enjeux
- Acteurs

• Module 5

1. Comprendre les différents courants de la médiation

- Les 3 courants principaux de la pratique de la médiation en France

• Module 6

1. La posture du médiateur

- Impartialité
- Neutralité
- Indépendance
- Soumis au secret professionnel

2. Etude de cas
- Jeux de rôles par rapport à l'appartenance d'un courant identifié

La médiation Intra-Inter Entreprises : de la mise en place à la mise en oeuvre

• Module 7

1. Etapes de la mise en place de la médiation Intra-entreprise : de l'identification du besoin à sa mise en place

- Identification du besoin/des besoins
- Proposer directement la médiation à son supérieur hiérarchique, à son collègue, au DRH...

2. Restitution d'expérience d'une mise en oeuvre d'une médiation acceptée au sein d'une entreprise par un médiateur en "mode projet"

• Module 8

1. Pocessus d'intervention du médiateur : Jeux de rôles

- La médiation externalisée par un tiers impartial, neutre et indépendant
- La médiation externalisée avec un tiers neutre et indépendant
- La médiation externalisée en présence d'un avocat/ de plusieurs avocats

2. Mise en oeuvre de la médiation "intra-entreprise" en cas de conflit avéré : Jeux de rôles

- Médiation en système de management pyramidal
- Médiation en système de management transversal
- Médiation entre salariés d'un même service
- Médiation entre salariés de différents services (SI/RH)

• Module 9

1. Argumentaire d'une demande de mise en place d'une médiation

- Constat d'un simple différend
- Conflit avéré ou non avéré, quels indicateurs pour les métiers des RH
- Extension des conflits avec ses partenaires, sous-traitant ...
- Vers une médiation constructive pour la résolution des conflits dans l'entreprise (R.O.I.)

2. La gouvernance sociale dans l'entreprise : la place de la médiation

- Utilité de mettre en place un plan de gouvernance "Médiation Intra-entreprise"
- Formule : GF + GO = GAM © de l'auteur Martine Giraudy
- Gouvernance Fonctionnelle + Gouvernance Opérationnelle = Gestion Applicative de la Médiation

Déroulement :

La prise en compte des usages et pratiques dans le management des Ressources Humaines et plus particulièrement de la « fonction humaine » en général devient la pierre angulaire du management, que ce soit en mode pyramidal ou circuits transversaux dans la gouvernance d’entreprise.