Du Marketing Stratégique au Marketing Opérationnel
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
28h
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Durée
4 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: S'approprier l'ensemble des outils permettant de bâtir un plan marketing. Acquérir les principes clés pour construire les arguments et les messages. Savoir utiliser les différents outils de promotion et de communication selon l'objectif et la cible.
Précisions importantes
Documents
- programme 1
- programme 2
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Marketing stratégique
- Organisation
- Marketeur
- Marketing B to B
- Marketing opérationnel
- Communication
- Marketing
- Web
- Stratégie d'entreprise
- Communication écrite
Professeurs
Les formateurs de CQFD sont sélectionnés
pour leurs compétences et expériences
Le programme
Le client : le centre de la stratégie et de l'organisation
- pourquoi faire fructifier ce capital ?
- comment appréhender le nouveau consommateur ?
- comment faire fructifier ce capital ?
les trois niveaux de connaissance clients essentiels
- connaitre ses clients : utiliser les données minimum
- comprendre ses clients : le comportement et les attentes
- evaluer ses clients : intérêt économique, fidélité et pouvoir de prescription
optimiser le service clients
- concevoir la fidélisation
- assurer le service minimum
- definir concrètement ses exigences de qualité
- mettre en place les outils de suivi et de contrôle de la qualité
- etre toujours en mouvement
etablir les bases d'une relation durable avec ses clients
- etre à l'écoute : à chaque question une réponse
- se mettre à la place du client : chaque client est unique
- capitaliser sur la confiance : le client a toujours raison
les facteurs déterminants de la fidélité
- definir la démarche de fidélisation
- connaitre les différents niveaux de la fidélité
- capitaliser sur les qualités de l'entreprise facteur de fidélité
- relancer les clients fragiles et/ou les anciens clients
- recompenser les meilleurs clients
Informations complémentaires
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