Marketing digital et social

Le contexte

• L'avènement du C2C

• La victoire du P2P

• Comprendre l'impact du digital

• Le marketing traditionnel vs le marketing digital

• Le marketing 2.0

• L'expérience utilisateur-client

• Connaître les outils disponibles : nature, fonction, leviers d'optimisation

• Répondre aux aspirations du client

• Savoir impliquer le client tout au long de son parcours d'achat

• Connaître son client grâce au Big Data

• Elaborer son plan e-marketing

- Stratégie, objectifs, actions multicanal
- La segmentation du parcours client
- Le budget : optimisation et présentation

• Jouer la complémentarité entre les différents canaux

• Connaître et mettre en place les indicateurs de performance

• Arbitrer le choix des canaux pour une expérience client mémorable