Manager par l'intelligence émotionnelle

"1. Définir l'intelligence émotionnelle • Les différentes formes d'intelligence et leur adéquation dans la vie professionnelle • Définir la différence entre intelligence rationnelle et intelligence émotionnelle 2. Développer sa compétence émotionnelle • Prendre conscience de l'influence de l'émotivité : identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l'émotivité • Gérer les comportements émotionnels «non efficaces» dans la relation • Identifier les scenarii et les distorsions dans les échanges • Accompagner son interlocuteur dans l'identification de ses interprétations et ses méconnaissances • Gérer les situations émotionnelles délicates : accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur, débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d'entente 3. Accompagner les émotions collectives • Aborder l'équipe comme une entité émotionnelle • Appréhender l'équipe comme une somme d'éléments émotionnels se renforçant 4. Fédérer vos équipes sur des émotions constructives • Gérer l'émotionnel collectif par la maîtrise du processus • Apprendre à créer le besoin d'évolution et lever les résistances 5. Établir un partenariat de développement • Adopter le «rôle» le plus adapté à la situation 6. Optimiser les relations de travail de son équipe • Établir des relations positives • Réagir positivement par rapport à une situation • Adapter son attitude par rapport à ses interlocuteurs • Réagir face à un interlocuteur mécontent, agressif, timide, anxieux,... • Savoir gérer émotionnellement son équipe"