Manager des experts

Prendre en compte tous les liens hiérarchiques

• Hiérarchie « verticale » : avantages et inconvénients du management « top down » et du management « bottom up ».
• Hiérarchie « horizontale » : forces et limites du management par projet, du contrôle social par les pairs.
• Hiérarchie « d'appartenance » : les conséquences d'une loyauté absolue à un ordre « supérieur ».

Développer une culture de l'écoute

• écoute de ses publics internes : permettre aux experts de s'exprimer, débattre voire s'opposer dans un cadre constructif.
• écoute de ses publics externes : organiser les remontées terrain des clients, partenaires, fournisseurs.
• Rencontres entre experts, partages de pratiques, remontées d'informations : favoriser l'auto-régularisation en même temps que la synergie.
• L'exigence de la prise en compte des feedbacks : comment les écouter, les accepter et les traduire en changements opérationnels.

Les comportements managériaux efficaces

• L'avantage du feedback aux experts par les clients ou partenaires, internes ou externes : comment l'organiser.
• Confiance totale, leadership sans contrôle et fin de l'autorité hiérarchique : comment garantir de l'autonomie sans succomber aux modes managériales.
• Réseaux de pouvoir complexes et construction du consensus : comment penser « système ».
• Stratégie du service rendu : pourquoi l'aide fournie aux experts est une première étape indispensable.
• Stratégie du paravent : l'avantage de préserver les experts des pressions internes et externes.
• Stratégie du réseau : comment créer échange et feedback entre pairs.
• Comportements managériaux associés : développer ses talents de manager-ressource, tuteur, conseiller, coach ou mentor.

Comprendre, déjouer ou encourager les comportements des experts

• Surengagement, chantage au départ, ultimatums, alliances entre pairs, caprices de stars ou divas, monopolisation des clients : comment lire et déjouer les stratégies conscientes ou moins conscientes des professionnels.
• Les avantages des deals bilatéraux.
• La possibilité de jouer avec la pression sociale de la communauté : comment actionner les leviers de la reconnaissance, de la réputation et de la valorisation.
• Tous les experts ne sont pas des stars mais rêvent de le devenir : l'art d'entretenir la flamme, le rêve et l'espoir.