Manager et Animer un Centre d'Appels

Formation

À Vichy

1 100 € Non imposable

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Vichy

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires: Responsables d'équipe nouvellement nommés, superviseurs

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Aucun

Questions / Réponses

Ajoutez votre question

Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre

Saisissez vos coordonnées pour recevoir une réponse

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Les Avis

Le programme

Identifier le rôle du superviseur et d’animateur de centre d’appels



  • Ses missions, son organisation

  • Se positionner en tant que manager


Manager ses collaborateurs au quotidien



  • Identifier les difficultés propres au management

  • Maîtriser la communication verbale et non-verbale

  • Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer

  • Faire passer un message difficile

  • Anticiper les conflits pour les éviter


Gérer les ressources humaines de son équipe



  • Informer et former

  • Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives

  • Fixer des objectifs

  • Contrôler les résultats


Etre un relais efficace



  • Savoir proposer des améliorations et les argumenter

  • Communiquer avec les autres services

  • Mettre en place des tableaux de bords et reportings


Réaliser des animations de plateau



  • Développer les connaissances société / produits / services

  • Promouvoir des offres

  • « Booster » et augmenter les ventes ou services

  • Dynamiser, créer un esprit d’équipe, motiver


Développer ses outils d’animation



Réussir le lancement de ses opérations



  • Les planifier, les organiser

  • Impliquer les télé conseillers

  • Faire passer des messages

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Manager et Animer un Centre d'Appels

1 100 € Non imposable