Maîtrisez Vos Entretiens en Emission d'Appels

Programme:Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter
Typologie de ses interlocuteurs
Leur niveau d’exigence
Leurs critères de satisfaction
Préparer et qualifier ses fichiers
Se préparer mentalement et physiquement
Faire le point sur ses outils d’organisation (fichiers, fiches contacts, agenda...)
Structurer les étapes de ses appels sortants
Franchir avec succès les différentes étapes
Passer le standard et les secrétariats
"Accrocher" son interlocuteur et présenter l’objet de l’appel
Valider la disponibilité
Personnaliser son discours
Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte
Choisir ses arguments
Présenter son offre de façon attractive
Repérer les signaux et les freins
Traiter les objections
Comprendre les raisons de l’objection
Etablir la liste des objections classiques
Formaliser et capitaliser des exemples de réponse
Réfuter l’objection prix : comment ?
Conclure et prendre congé
Rassurer son interlocuteur
Valider les propositions ou l’engagement par la reformulation
Conclure et prendre congé
Assurer le suivi