Maîtriser les Règles du Savoir-Vivre Professionnel

Réussir le premier contact
Se présenter
Saluer : les règles, les attitudes, les formules, la poignée de main
Tutoyer ou vouvoyer ?
Adopter la bonne distance

Maîtriser la politesse des apparences
Les vêtements et leurs accessoires
Les gestes et le maintien
Le langage, la voix

Savoir vivre ensemble
Respecter les autres
Se respecter soi-même

Etre à l'aise au quotidien
Savoir observer
"Savoir vivre" avec sa hiérarchie
Maîtriser les formules de politesse à l'écrit

Etre à l'aise dans les situations délicates
Qu'est-ce que le protocole ?
S'adresser à des personnalités, à des VIP's
Acquérir un certain savoir-vivre interculturel
Accueillir des personnes handicapées

Etre à l'aise lors d'événements
Savoir donner des instructions
Savoir recadrer élégamment
Savoir quel comportement adopter lors des cocktails, déjeuners, dîners professionnels

Garder son self-control en toutes circonstances
Savoir dire et ne pas dire
Présenter et recevoir des excuses
Eviter les impairs