Maîtriser vos entretiens en émission d'appels

Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s'y adapter

· Typologie de ses interlocuteurs

· Leur niveau d'exigence

· Leurs Critères de satisfaction

Préparer qualificatif et ses fichiers

· Se préparer mentalement et Physiquement

· Faire le point sur ses outils d'organisation (fichiers, fiches contacts, agenda ...)

· Structurer les étapes de ses appels sortants

Franchir Avec succès Les différentes étapes

· Passer le standard et les secrétariats

· «Accrocher» interlocuteur Son et Présenter l'objet de l'appel

· Valider la disponibilité

· Personnaliser son discours

· Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte

· Choisir ses arguments

· Présenter son offre de Façon attrayante

· Repérer les signaux et les freins

Traiter les objections

· Comprendre les raisons de l'objection

· Etablir la liste des objections classiques

· Formalisatrice et capitaliser des exemples de réponse

· Réfutateur l'objection: prix, comment?

Conclure et Prendre Congé

· Rassurer son interlocuteur

· Valider les propositions ou l'engagement par la reformulation

· Conclure et Prendre Congé

· Assurer le suivi