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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Toulouse

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Développer la confiance en soi pour garantir un service accueil client de qualité. Destinataires: Toute personne en contact avec la clientèle

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Toulouse ((31) Haute-Garonne)
Ancienne École d'Argain, 31310

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme


  • Le service accueil client

  • Distinguer les différentes missions du service « accueil client »

  • les clients internes

  • les clients externes

  • Connaître la Gestion de la Relation Client (GRC)

  • Mettre en place une stratégie personnalisée d’accueil client

  • La réception de la clientèle

  • Les critères de qualité d’un service accueil

  • Savoir gérer simultanément :

  • les appels téléphoniques

  • l’accueil physique

  • les tâches administratives

  • Etre ambassadeur (rice) de son entreprise

  • Développer une attitude d’écoute et d’empathie

  • Etre sensibilisé(e) à l’importance du comportement verbal et non verbal

  • Savoir s’affirmer et savoir dire non

  • S’engager pour réussir

Catégories liées

  • Cours France
  • Cours maitriser communication orale
  • Cours maitriser techniques communication orale
  • Cours reseau telephonique
  • Cours physique cap
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