M’affirmer pour sortir des conflits et des situations tendues

FORMATION DELIVRANT UN CERTIFICAT DE COMPETENCE, PAS DE DIPLOME

Méthode pédagogique intégralement à distance avec un formateur.

Méthode pédagogique reposant sur quelques principes clés

• Mise en situation réelle à travers une mission à réaliser pendant la formation
• Préparation de la mission et retour d’expérience encadré par un formateur certifié
• Outils et contenus en ligne CrossKnowledge, développés avec les meilleurs experts mondiaux du management et utilisés dans les plus grandes business schools
• Mesure de l’évolution de la compétence acquise en situation

Parcours pédagogique

1) Faire le diagnostic de la situation dans laquelle les protagonistes se trouvent

• Identifier la situation dont il s’agit et ses caractéristiques
• Repérer l’influence des filtres de perception
• Identifier le comportement adopté dans la situation
•Identifier les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu dans le conflit
•Développer la conscience et la maîtrise de soi

2) Maîtriser les fondamentaux de communication, indispensables pour gérer les conflits

•Mettre en œuvre les techniques pour pratiquer l’écoute active
•S’entraîner à faire preuve d’empathie
•Poser les bonnes questions au bon moment
•Reformuler pertinemment en fonction de la situation

3) Appliquer des techniques pour régler une situation conflictuelle

•Les techniques pour préserver un bon relationnel
•Réussir à apaiser les tensions
•Recadrer les comportements d’obstruction