Lyon: Mieux Communiquer et Gagner en Confiance en Soi

Introduction

• L’importance de la communication
• Les principes de base

Modèle général de communication face à face

• Emetteur et récepteur : les filtres de perception, le contexte, les canaux de communication
• Sources de distorsion: source, perception, transmission
• Qui est responsable de la communication ?

Type de communication : le savoir

• Communication formelle ; informelle
• Principe d’écoute active
• Communication verbale, non verbale (posture, geste, visage, regard, voix)
• Principes de PNL et application à la communication

Mieux connaître soi et l’autre : le savoir être

• Connaissance de soi : estime de soi, intelligence émotionnelle, modèle de personnalité,
• Prise de conscience de son échelle d’inférence
• Type de communicant

Améliorer sa communication : le savoir faire

• Les principes de base. L’observation. Chercher à clarifier. Poser les bonnes questions
• Approche des états du moi et des transactions vus de l’analyse transactionnelle
• Repérer et adresser le bon niveaux logique
• Emetteur: Adapter, organiser, simplifier le message
• Récepteur : Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale. Principes de synchronisation.
• Gérer un potentiel conflit. Attitudes à éviter

Applications

• Les réunions, la relation client, les présentations : suivant besoins des stagiaires
• Plan d’action personnel