Langues - Accueil et secrétariat

Programme : - Identifier un interlocuteur au téléphone - Passer une communication - Prendre un message - Gérer un agenda - S'informer par téléphone : prix, quantité... - Passer une commande par téléphone, fax - Organiser un déplacement professionnel part téléphone - Emettre et recevoir une réclamation - Rédiger un courrier administratif - Rédiger un courrier commercial - Rédiger une lettre de réclamation - Comprendre et rédiger une télécopie, un courrier électronique Niveau B1-2 du Cadre Européen Commun de Références pour les langues - CECRL Validation de la formation : Attestation de compétences acquises Conditions d'entrée : Niveau B1 : - Communiquer dans des situations personnelles et professionnelles de la vie courante - Utiliser la langue standard du téléphone - Comprendre globalement le sens d'un document authentique écrit Public concerné : Salarié Particulier, individuel Demandeur d'emploi Durée de la formation : Durée en fonction du niveau du diplôme Modalités de sélection : Après analyse des besoins et positionnement linguistique Lieux, effectifs et session(s) de formation : Pour les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation