Label Cloud France IT

"1. Présentation du Label • Origines, objectifs, bénéfices, philosophie, positionnement normatif 2. Principes du Cloud • Terminologie • Caractéristiques essentielles • Modèles de déploiement • Modèles de services 3. Présentation du dispositif de labellisation • Niveaux de labellisation et exigences • Processus de labellisation • Référentiel d'évaluation et principe des bonnes pratiques • Grille d'évaluation 4. Processus ITIL couverts • Gestion du catalogue de services, Gestion des niveaux de service, Gestion de la continuité de service, Gestion des changements, Gestion des configurations et des actifs de service, Gestion des déploiements et des mises en production, Gestion des connaissances, Gestion des événements, Gestion des demandes de service, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Reporting des services, Support Utilisateurs 5. Enjeux des caractéristiques et processus ITIL • Présentation de chaque bonne pratique • Exemples dans le monde du Cloud • Outils supportant la caractéristique"