L’Agent Polyvalent : Escale – Réservation – Agence de Voyages -Amadeus

Formation

À Antibes

1 990 € TTC

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Antibes

  • Heures de classe

    210h

Objectifs: L'agent polyvalent sera opérationnel sur différentes fonctions au sein de l'aéroport, lui permettant par la suite d'évoluer vers un poste à responsabilités tel que superviseur, chef d'escale, chef d'exploitation… Il pourra élargir son champ d'action en travaillant également en agence de voyages, chez un TO, et autres grandes institutions touristiques. Destinataires: Tout public souhaitant accéder aux métiers du tourisme et de l'aéronautique. Il faut avoir un niveau d'anglais satisfaisant, avoir le sens de l'accueil et du contact. Il faut être dynamique et motivé.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Antibes ((06) Alpes-Maritimes)
Voir plan
400 Allée des Terriers, 06600

Date de début

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À propos de cette formation

- Age minimum 18 ans - Avoir minimum le niveau BAC - Niveau minimum en Anglais : scolaire

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Le programme

L’agent polyvalent sera opérationnel sur différentes fonctions au sein de l’aéroport, lui permettant par la suite d’évoluer vers un poste à responsabilités tel que superviseur, chef d’escale, chef d’exploitation….

Il pourra élargir son champ d’action en travaillant également en agence de voyages, chez un TO, et autres grandes institutions touristiques.

Ce programme complet sur 210 heures de formations se déroule en 3étapes :
1ère étape : Formation théorique au métier d’agent d’escale

  • Historique de l’Aviation
  • Historique des métiers
  • Historiques des transporteurs
  • Organisation et réglementation du transport aérien
  • Les compagnies aériennes et leurs modes de fonctionnement
  • Les fonctions de l’agent d’escale et le rôle du passage
  • Initiation Gaetan
  • Communication et relation commerciale
  • Réglementation du transport des marchandises dangereuses
  • Sensibilisation formation initiale à la sûreté aérienne
  • Anglais général, commercial et phraséologie aéronautique
  • Préparation personnelle et physique
  • Préparation aux entretiens d’embauche en Français et en Anglais
  • Les annonces

2ème étape : Formation théorique au métier d’agent de réservation – Billettiste AMADEUS –Agent de voyages

  • La législation dans le secteur du tourisme
  • Commercialisation de la production touristique
  • Les différentes familles du tourisme
  • Les différents métiers
  • Le métier d’agent de comptoir – approfondi
  • Le métier d’agent de voyages – conseiller en voyages – approfondi
  • Le métier de forfaitiste
  • Etude des agences de voyages et leur mode de fonctionnement
  • Etude de voyagistes et leur mode de fonctionnement
  • Etude des croisiéristes et leur mode de fonctionnement
  • Etude du transport ferroviaire et son mode de fonctionnement
  • Les call center et plateaux d’affaires
  • La mercatique en milieu touristique
  • Sensibilisation au milieu hôtelier et secteur des locations de voitures
  • La création d’un forfait
  • La cotation
  • Les documents de voyages
  • AMADEUS
  • Accès au système GDS AMADEUS AIR
  • Présentation d’AMADEUS
  • Les stations de travail AMADEUS
  • Appréhender SOCRATE
  • Comment trouver les informations préalables à la vente du transport aérien
  • Les vols, horaires, disponibilités et informations
  • La consultation tarifaire avec AMADEUS AIR
  • La consultation tarifaire approfondie avec AMADEUS AIR
  • Le dossier de réservation AMADEUS AIR
  • Les dossiers pour voyageurs avec réductions typologiques et détenteurs de cartes
  • Les services spéciaux, hôtels, loueurs de voitures
  • Emission de billets (e-tickets)

3ème étape : Stage pratique envisageable à l'aéroport ou en agence de voyages, en call center ou chez un TO

Informations complémentaires

Observations :

Il est à souligner que la polyvalence aujourd'hui est indispensable en milieu aéroportuaire et d'une manière plus générale dans le tourisme. Le candidat accroît considérablement ses chances d'accès à l'emploi.


Stage en entreprise :

Un stage de 3 mois est proposé en fin de formation théorique. Le choix du secteur est déterminé avec le candidat en fin de parcours scolaire en fonction de ses préférences d'orientation professionnelle.


Nombre d'élèves par classe : 12
Personne de contact : Chiraz Bès de Berc

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