Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! You'Re Welcome !

contenu de la formation

L'accueil téléphonique
Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :

• épeler un nom
• manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)

Comment gérer un appel :

• mettre en attente
• demander de rappeler plus tard
• prendre un message simple
• formules de politesse

Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
Intégrer les structures grammaticales de base

L'accueil des visiteurs
Accueillir le visiteur
Le faire patienter
Lui proposer une alternative
Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur

Comment donner une image positive de la société