Hotesse de Caisse
Formation
À Cherbourg, Granville et Agneaux
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
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Durée
6 Mois
Objectifs: de la formation •Effectuer la saisie des prix sur clavier ou par un procédé de lecture optique (scanneur), le plus souvent dans une surface de vente en libre-service •Procéder à l'encaissement et parfois, selon le type de magasin, à l'emballage des produits •Participer à des activités de mise en rayon, ainsi qu'à l'accueil et à l'information du client. Destinataires: Être au minimum titulaire du Brevet des Collèges (sinon tests d'évaluation
Précisions importantes
Documents
- HotessedeCaisse
Modalité Formation en alternance
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
Date de début
Les Avis
Professeurs
Gerard Joly
Responsable filiére tertiaire
Le programme
Connaissance de l'entreprise
- L'organigramme et les différentes fonctions au sein de l'entreprise
- Les modes et outils de transmission de l'information au sein de l'entreprise
Accueil et information du client
- Les bases de la communication
- La communication verbale et non verbale
- Les enjeux d'un bon accueil du client et les incidences sur l'image du point de vente
- La prise de contact et l'accueil du client
- Le comportement du client
- Les techniques de résolution des conflits
Tenue du poste caisse
- Les matériels
- L'ouverture et la fermeture de caisse
- Les documents de caisse
- Les procédures de prélèvement
- La facturation
- Les modes de paiement
- Les contrôles au poste caisse
Gestes et postures
- Les gestes et postures à adopter sur poste de travail
- Les incidences des mauvais réflexes
Hygiène et sécurité
- Les règles et consignes d'hygiène et de sécurité liées aux personnels, aux produits et aux clients
Connaissance de l'offre du magasin
- L'offre produits et services du magasin
- La concurrence
- Connaissance de l'implantation du magasin, des rayons
- Approche technologique des produits : identification, caractéristiques, prix pratiqués
Démarque
- Définition générale
- La démarque connue
- La démarque inconnue
- La démarque en caisse
- L'action préventive sur les sources de démarque
- Les moyens d'action pour faire baisser la démarque
Informations complémentaires
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