Gestion des tensions et conflits

Les différents types de désaccords • Les indicateurs de Conflits • Les conflits ouverts et fermés. • Typologie des rapports de force   La psychologie du conflit • L'instauration du conflit • Les facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité • Le centre du conflit • La Durée   Les causes de désaccords professionnels • Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures • Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles • Pression des Échéances, des imprévus • les décisions de non-participation aux • Abus de pouvoir • Manque de communication, d'information   Les attitudes face aux conflits • Les comportements spontanés • Repérer ses Préjugés, ses croyances • Gérer ses émotions   Approche constructive de résolution des conflits • agressivité La spirale de l' • Les comportements Efficaces et inefficaces • La phase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes • La recherche des solutions, la phase des enjeux • Savoir sortir des situations de blocage • Les compromis gagnant / gagnant • Le contrat commun et l'après conflit                     L'arbitrage et la médiation • dépassionner les rapports • Les Six étapes de la médiation • Repérer les véritables sources de conflits • Mener une négociation entre deux parties • La solution finale et le suivi   La Prévention des Conflits • Exprimer les désaccords, le Clarificateur • Traiter les revendications, Gérer les tensions • Faire face aux tactiques, aux critiques • Travailler Avec Une personne difficile • Favoriser Dans Cohésion la une équipe • Savoir dire non   Et aussi • La formation Outil de Gestion de l'Entreprise • Animer son équipe • Préparer et manager le changement