Gestion des Tensions et des Conflits

Public:
Toute personne exerçant une fonction d'encadrement
(hiérarchique ou fonctionnelle) et qui souhaite, dans le cadre de sa
fonction, prévenir et gérer les tensions et les désaccords.

Objectif
:
· Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les
situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en
conflits individuels ou collectifs.
· Améliorer ses talents de
négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des
solutions durables.

Points forts :
Pédagogie très active:
analyses et préconisations personnalisées.

Alternance
d'apports théoriques et de mises en situation.
Chaque participant
recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes.
Ce document permettra au formateur d'adapter le contenu de la formation à
l'objectif de chacun

Contenu:
Les différents types de
désaccords
- Les indicateurs de conflits.
- Les conflits
ouverts et fermés.
- Typologie des rapports de force.

La
psychologie du conflit
- L'instauration du conflit .
- Les
facteurs du conflit, la peur, la force, l'équité.
- Le centre
du conflit.
- La durée.

Les causes de désaccords
professionnels
- Diversité des personnes, des modes de vie, des
cultures.
- Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
-
Pression des échéances, des imprévus.
-
Non-participation aux décisions.
- Abus de pouvoir.
- Manque de
communication, d'information.

Les attitudes face aux conflits
-
Les comportements spontanés.
- Repérer ses préjugés, ses croyances.
-
Gérer ses émotions.

Approche constructive de
résolution des conflits
- La spirale de l'agressivité.
-
Les comportements efficaces et inefficaces.
- La phrase préparatoire,
le diagnostic, l'analyse des causes.
- La recherche des solutions, la
phase des enjeux.
- Savoir sortir des situations de blocage.
- Les
compromis gagnant/gagnant.
- Le contrat commun et l'après conflit.

L'arbitrage
et la médiation
- Dépassionner les rapports.
- Les six
étapes de la médiation.
- Repérer les véritables sources de
conflits.
- Mener une négociation entre deux parties.
- La
solution finale et le suivi.

La prévention des conflits
-
Exprimer les désaccords. clarifier.
- Traiter les revendications,
gérer les tensions.
- Faire face aux tactiques, aux critiques.
-
Travailler avec une personne difficile.
- Favoriser la cohésion dans
une équipe.
- Savoir dire non.

Durée : 3
journées.