Gestion du stress et des émotions face à un public difficile

Types d’activités pédagogiques Expérimentation Intégration Production Réflexion

Jour 1

Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs / enjeux

1 Mieux comprendre ses propres mécanismes

• L’identification de ses stresseurs
• Les différences de perception entre les individus
• La capacité de contrôle et ses conséquences
• Les messages contraignants et aidants

2 Réduire l'impact émotionnel d'une situation délicate

• L'équilibre corps, émotion et intellect
• La verbalisation des émotions pour la reconnaître
• La méta-communication pour prendre de la distance

3 Réduire le stress généré par une situation de tension

• Le mécanisme du stress
• L'importance de la respiration dans la régulation physiologique
• La visualisation et la relaxation

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

Jour 2 Réactivation des acquis du jour 1

4 Donner un sens aux événements pour atténuer leurs impacts

• L'interprétation automatique et les angoisses injustifiées
• La représentation interne d'un événement
• L'action sur les submodalités d'une représentation pour en modifier l'impact

5 Rester calme et prendre du recul

• La notion d'état ressource
• Le principe de l'association d'un état et d'un comportement
• Des gestes pour trouver instantanément l'état adapté

6 Adapter sa communication pour se protéger

• Savoir dire "non"
• Les techniques complémentaires pour faire face à un client qui insiste
• Le DESC pour s'affirmer sereinement

Ancrage des acquis

• Consolidation Plan d'action et de progression individuel

• Éval'formation et remise des attestations

S.A.V. Pédagogique : Crédit mail 7/participant pendant 6 mois.