Gestion des situations d'accueil difficiles ou conflictuelles

Greta 21

Formation

À Dijon

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Description

Typologie

Formation

Lieu

Dijon

Adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement dans des situations difficiles, tout en préservant une relation de qualité avec le client ou l'usager.

Les sites et dates disponibles

Dijon ((21) Côte-d'Or)

20 boulevard Voltaire, BP 27529, 21075

Date de début

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Les techniques de communication : - Les bases de la communication, - Les aspects de la communication interpersonnelle, - Les différents types d'interlocuteurs, le message : contenu et forme, les niveaux de langage, - Importance du non verbal dans la communication.

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