la Gestion des Relations Conflictuelles
Formation
En intra entreprise
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Méthodologie
En intra entreprise
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Durée
1 Jour
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les Avis
Le programme
I La gestion des relations conflictuelles.
Face à un conflit quel est votre comportement ?
Le conflitOrigine du conflitÉvolution du conflit
Apprendre à détecter un conflit
Le traitement du conflit
Les bons comportements
Les attitudes à éviter
Les règles d’or de la communication en cas de conflit
Les outils de communication pour gérer les conflits.
Le sphinxLe coussin.Outil « persiste et signe » ou le disque rayé
La reformulation.Quand et comment reformuler
Les bénéfices de la reformulation
La reformulation inductive une méthode redoutable
Le questionnement1
Les questions fermées
Les questions alternativesLes questions ouvertes
III Techniques de résolution de conflit
Résoudre un conflit : 7 règles simples et de bon sens.
Comment gérez-vous un conflit
Informations complémentaires
Information sur le prix : Prix HT et par jour
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la Gestion des Relations Conflictuelles