Gestion Relation Clients

• Prendre en compte l’évolution des métiers techniques vers le Service L’élargissement de la mission L’historique du métier, de son environnement interne (management, commercial …) et externe (client, fabriquant, sous-traitant…)
• Le technicien : interlocuteur privilégié du client durant la vie du contrat
• L’usage du capital-confiance pour fidéliser le Client

• Satisfaire le client : un état d’esprit et une communication efficace Acquérir la vision globale du client et de ses besoins
• Mettre en place des solutions techniques orientées vers le client : "le Client avant la machine"
• Piloter les deux dimensions de la qualité de service pour répondre durablement aux attentes du client
• Maitriser les techniques de conduite d’entretiens
• Utiliser les données de ma personnalité pour m’adapter à l’autre
• Mieux gérer les situations tendues, l’agressivité

Développer l’efficacité collective en interne

• Poser un regard constructif sur le vendeur et ses méthodes
• Initier un partenariat avec la force de vente
• Gérer les situations difficiles en préservant la relation
• Etre force de proposition dans l’organisation du travail individuel et collectif
• Gagner en autonomie par la prise de décision individuelle et collective en situation de "pyramide inversée"
• Savoir faire remonter l’information et générer des comportements appropriés aux situations chez ses partenaires et collatéraux.