la Gestion de la Relation Client (Grc) ou la Crm Customer Relation Management

Formation

À Toulouse

1 680 € HT

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Toulouse

  • Durée

    5 Jours

Objectifs: Acquérir une meilleure connaissance du fonctionnement et des enjeux de la gestion de la relation client. Mettre en place un service efficace dédié à la clientèle. Mieux connaître sa clientèle actuelle et identifier ses prospects. Connaître les techniques qui permettent de mesurer l'impact des actions commerciales réalisées. Destinataires: Les collaborateurs d'une entreprise spécialistes du marketing client ou du service commercial. Tous les collaborateurs en contact avec la clientèle. Les responsables de TPE et de PME.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Toulouse ((31) Haute-Garonne)
Ancienne École d'Argain, 31310

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Aucun

Questions / Réponses

Ajoutez votre question

Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre

À qui souhaitez-vous addresser votre question?

Saisissez vos coordonnées pour recevoir une réponse

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Les Avis

Le programme

  • Définition et dimensions de la gestion de la relation client
  • Définition
  • Dimensions
  • Opérationnelle ou transactionnelle
  • Analytique
  • Collaborative ou interactive (e-CRM)
  • La clientèle au cœur de la GRC
  • L’analyse géographique de la clientèle
  • La localisation de l’entreprise
  • La zone de chalandise et les méthodes d’évaluation
  • Les spécificités des unités commerciales virtuelles
  • L’analyse économique
  • Calculer le marché potentiel théorique
  • Calculer le marché potentiel réel
  • Calculer le chiffre d’affaires potentiel
  • L’analyse structurelle de la clientèle
  • Les analyses générales
  • Les ciblages ou profilages
  • L’organisation d’une base de données
  • Notions de base
  • Tables et vues
  • Enregistrement, attributs et données
  • Métadonnées et structures d’une base de données
  • Contraintes

Le schéma relationnel

  • Le système de gestion d’une base de données (SGBD)

Principes d’exploitation et de manipulation d’une base de données

  • Interface graphique : formulaires et viewers
  • Langage de manipulation des données (LMD)

Requêtes : approche générale

  • Commandes de requêtes SQL (Structured Query Langage)

L’optimisation de la chaîne logistique globale (ou Supply Chain Management)

  • Les maillons de la chaîne logistique globale
  • Les enjeux
  • L’adaptation de l’offre et « Réponse efficace au consommateur »
  • La démarche ECR (Efficient Consumer Response)
  • La gestion de la demande ou Category Management (CM)
  • La gestion des approvisionnements
  • Les supports technologiques
  • L’échange de données informatisées (EDI)
  • Le Web EDI
  • L’e-procurement et places de marché
  • Les intégrateurs
  • Les logiciels d’optimisation de l’offre de l’unité commerciale
  • Fonctions des logiciels de marchandisage
  • Le marchandisage et les nouvelles technologies de traitement de l’information
  • Les principaux logiciels d’optimisation de l’offre
  • Les logiciels de géomarketing
  • Créer un site Internet
  • Les composantes de l’identité graphique
  • La charte graphique
  • Les enjeux d’une identité visuelle
  • Les spécificités de l’identité graphique d’un site Internet
  • Les logiciels de création et d’animation de sites Internet
  • La diffusion de l’information commerciale
  • Intranet et bornes interactives
  • Messagerie instantanée
  • Le Wiki
  • La messagerie électronique

Appeler le centre

Avez-vous besoin d'un coach de formation?

Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.

la Gestion de la Relation Client (Grc) ou la Crm Customer Relation Management

1 680 € HT