Gestion des conflits, plaintes et réclamations
Formation
En Ligne
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Enaco - Ecole Nationale de Commerce
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Enaco - Ecole Nationale de Commerce
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GRETA de Clermont-Ferrand
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Description
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Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Méthodologie
En ligne
-
Lieu
Meylan
-
Heures de classe
2h
Objectifs: Savoir gérer les conflits au téléphone et en réception. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes en hôtellerie avec ou sans expérience.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Savoir gérer les conflits, plaintes et réclamations avec professionnalisme
- Prévenir et anticiper le conflit
- Maîtriser le conflit
- Identifier les profils conflictuels
- L'affirmation positive de soi (assertivité) - Quelques cas classiques
- (Le client est « perdu »)
- Le client est mécontent
- Le client est de mauvaise foi et réclame.
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