Gestion de Conflits et Management

Techniques et outils pour l'Infirmière Coordinatrice en EHPAD
Offert pour toute inscription : 1 an d'abonnement au magazine Direction(s) !

Objectifs de la formation
- Acquérir des techniques de communication et des outils de management opérationnel
- Maîtriser votre discours et vos émotions pour mieux coordonner vos équipes
- Comprendre les mécanismes qui conduisent aux conflits pour mieux les résoudre

Le(s) formateur(s)

• Patrick GIMENEZ
  Consultant-Formateur - Keystep & Partners

Programme de la formation
Jour 1 de la formation :
Introduction : le contexte de management en EHPAD

Evaluation : Définir le management que vous pratiquez
> Les stagiaires effectueront un test leur permettant de définir leur profil de manager en ehpad et de mieux comprendre les mécanismes qui les font agir

Maîtriser les techniques de communication nécessaires à votre rôle de responsable d'une équipe d'infirmières
- Quand et comment communiquer avec votre équipe
- Maîtriser les techniques de questionnement, d'écoute, de reformulation
- Apprendre à gérer des situations de stress
- Savoir faire face à l'usure des personnels

Cas pratique : Les bonnes pratiques pour maîtriser le déroulement d'une médiation (difficile) en EHPAD
Objectif : connaître votre rôle de médiateur et maîtriser les facteurs clés de succès qui feront la réussite de vos interventions

Maîtriser et comprendre les postulats du management
- Adapter son style de management aux types de situations : stress, médiation, négociation, conflit, urgence
- Comment agir en cas de crise dans ces 5 types de situations : réussir à asseoir votre autorité
- Assimiler les outils permettant de mieux anticiper un rapport conflictuel

Jour 2 de la formation :
Comprendre ce qu'est un conflit : causes et types de conflits
- Les types et les caractéristiques de conflits
- Les différentes modalités d'expression d'un conflit
- Analyser les origines et étapes d'un conflit
- Les avantages que peuvent avoir une situation conflictuelle et sa résolution

Mieux appréhender la spécificité des conflits en EHPAD
- Comprendre les conséquences d'un conflit sur la marche de votre ehpad et sur vos résidents âgés et/ou dépendants
- La démarche à suivre : à quels moments intervenir, quelles règles de fonctionnement utiliser ?
- Focus sur les 6 styles d'interventions possibles pour gérer une crise

Cas pratique : L'affirmation de soi pour faire face et savoir argumenter dans un conflit en EHPAD
> Les participants travailleront sur la maîtrise et le contrôle des attitudes et du langage pour influencer et/ou persuader les protagonistes du conflit

Cas pratique : Organiser, animer et conduire une réunion entre infirmières d'EHPAD tout en désamorçant les conflits
- Définir en amont les objectifs de la réunion
- Savoir repérer les participants difficiles dans une réunion pour mieux anticiper les réactions et les attitudes contre-productives
- Identifier les comportements et le non-dit possible d'une infirmière d'EHPAD pour mieux contrôler votre intervention de manager

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• A qui s'adresse cette formation ?
  
• Infirmière Référente
• Infirmière Cadre
• Infirmière Coordinatrice
• Pré-requis de la formation
  Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation