GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS

Formation

À Rungis

1 050 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Rungis

  • Dates de début

    Dates au choix

/ OBJECTIFS : Ø  Gérer les situations conflictuelles et acquérir les techniques de résolution et de remédiation

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Rungis ((94) Val-de-Marne)
Voir plan
18, rue Saarinen, 94150

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Pré-requis :

AUCUN

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Les Avis

Les matières

  • Conflits
  • SA
  • Gestion

Le programme

/ PROGRAMME :

1ère journée

Ø Questionnaire avant stage et évaluation de positionnement

Ø Repérer les signes avant-coureurs d’un conflit naissant

Les 4 formes de négativité

La submersion

Les 3 étapes d’évolution des conflits

Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

Les facteurs qui influencent les conflits

Ø Prendre conscience de l’impact de son comportement sur l’autre

La prise en compte des filtres dans la communication

La distinction entre évaluation et observation

L’influence de sa communication non verbale sur l’autre

Ø Adapter sa communication pour prévenir les conflits

L’accusé de réception pour marquer sa prise en compte du point de vue de l’autre

Le pouvoir du « et » pour sortir de l’opposition ?

La mise à jour et la résolution des jeux « psychologiques » sous-jacents et nuisibles

2ème journée

Ø Réactivation des acquis du 1er jour

Ø Impliquer son interlocuteur dans la résolution de conflits

Les non-dits à l’origine des conflits

La reconnaissance du désaccord

Les 5 préalables à l’accord mutuel

Ø Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous

Distinguer la position affichée de la motivation plus profonde

La mise à jour de l’intérêt derrière une demande

La notion d’intérêt mutuel

La définition de son « plan B »

Les 3 règles d’or du négociateur

Ø Appliquer une méthode simple de résolution de conflits

L’exploration de la situation

La présentation de son point de vue en 3 temps

Les points d’accord et les différences

Synthèse training de la formation autour des 7 étapes de la résolution de conflits.

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