GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS
Formation
À Rungis
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Rungis
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Dates de début
Dates au choix
/ OBJECTIFS : Ø Gérer les situations conflictuelles et acquérir les techniques de résolution et de remédiation
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pré-requis :
AUCUN
Les Avis
Les matières
- Conflits
- SA
- Gestion
Le programme
1ère journée
Ø Questionnaire avant stage et évaluation de positionnement
Ø Repérer les signes avant-coureurs d’un conflit naissant
Les 4 formes de négativité
La submersion
Les 3 étapes d’évolution des conflits
Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit
Les facteurs qui influencent les conflits
Ø Prendre conscience de l’impact de son comportement sur l’autre
La prise en compte des filtres dans la communication
La distinction entre évaluation et observation
L’influence de sa communication non verbale sur l’autre
Ø Adapter sa communication pour prévenir les conflits
L’accusé de réception pour marquer sa prise en compte du point de vue de l’autre
Le pouvoir du « et » pour sortir de l’opposition ?
La mise à jour et la résolution des jeux « psychologiques » sous-jacents et nuisibles
2ème journée
Ø Réactivation des acquis du 1er jour
Ø Impliquer son interlocuteur dans la résolution de conflits
Les non-dits à l’origine des conflits
La reconnaissance du désaccord
Les 5 préalables à l’accord mutuel
Ø Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
Distinguer la position affichée de la motivation plus profonde
La mise à jour de l’intérêt derrière une demande
La notion d’intérêt mutuel
La définition de son « plan B »
Les 3 règles d’or du négociateur
Ø Appliquer une méthode simple de résolution de conflits
L’exploration de la situation
La présentation de son point de vue en 3 temps
Les points d’accord et les différences
Synthèse training de la formation autour des 7 étapes de la résolution de conflits.
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GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANISATIONS