LA GESTION DES CONFLITS DANS L'ENTREPRISE
Formation
À Nantes
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation intensive
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Niveau
Niveau intermédiaire
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Lieu
Nantes
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
diagnostic de conflits - identification - savoir aborder le conflit
résoudre le conflit - améliorer les relations de travail - savoir mieux communiquer - dépasser la crise - instaurer des relations positives et durables
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Identifier les caractéristiques du conflit, mieux se connaître et savoir sortir du conflit, gérer un conflit grâce aux outils de communication
cette formation s'adresse à toute personne souhaitant améliorer son relationnel, salariés d'entreprise
Maîtriser le français
Cette formation vous permettra d'identifier les sources du conflits, se positionner et savoir communiquer en conséquence
nous vous contacterons pour échanger sur vos attentes et vous adresser une proposition personnalisée
Les Avis
Les matières
- Relations travail
- Gestion des conflits
Professeurs
XXX XXX
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Le programme
Identifier un conflit
- Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel.
- Apprendre à repérer les différents types de conflits :
interpersonnel,
intra-équipe,
inter-équipes.
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes
sources.
- L’analyse des faits, opinions, sentiments.
Comment aborder un conflit
- Les fondamentaux en terme de gestion de conflits.
- La résolution des conflits en 4 étapes.
- L’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder
tout ce qui n’est pas verbalisé.
- Le questionnement.
- La reformulation.
- L’analyse des personnalités dites « difficiles » :
- Comprendre que nous sommes TOUS des personnalités
dites « difficiles ».
- Quelle personnalité difficile suis-je pour les autres ?
- La nécessaire adaptation de mon comportement et de ma
communication en fonction de la personnalité de mon
interlocuteur.
Dépasser la crise
- Entendre la critique via la communication assertive
- Déjouer la manipulation
- Négocier avec fermeté et diplomatie
- Réinstaurer le dialogue
- Mettre en place des solutions négociées
- Savoir développer sa créativité pour sortir des impasses
et convaincre
Instaurer des relations positives et durables
- Etablir les bases d'une relation de confiance
- Adopter un mode de communication suscitant l'adhésion
- Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir
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LA GESTION DES CONFLITS DANS L'ENTREPRISE