Gestion des conflits et de l'agressivité

Formation

À Vichy

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Vichy

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Destinataires: Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

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Les Avis

Le programme

Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants
  • Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne
Connaître les différents types de conflits et la méthodologie à développer
  • Les conflits larvés
  • Comment les détecter
  • Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent
  • Les conflits ouverts
  • Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit
  • Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif
  • Comment conduire la négociation et/ou la médiation
  • Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous
Développer une attitude relationnelle constructive
  • Prendre du recul et dédramatiser
  • Savoir faire la part de l’émotif et des éléments relationnels du conflit
  • Limiter ses réactions inefficaces
  • Surmonter les a priori
  • Ecouter le grief
  • Gérer la situation avec les outils de « l’Assertiveness »
  • Utiliser une argumentation adaptée
  • Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
  • Savoir créer des ouvertures et préparer la suite
Et aussi
  • Confiance en soi
  • Développer son autonomie
  • Gestion du temps

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