La gestion de conflits
Formation
En intra entreprise
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
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STUDI
Bachelor En ligne4 390 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
BTS A distance3 890 € -
INEAD
Formation A distance1 990 € -
GRETA de Clermont-Ferrand
Formation En lignePrix sur demande -
Alliot Consulting Groupe
Formation En intra entreprise1 375 € HT -
Live Session
Formation En lignePrix sur demande -
ESIC Informatique et Gestion de projets
Formation A distancePrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Méthodologie
En intra entreprise
-
Dates de début
Dates au choix
Savoir gérer les conflits Dans un contexte de performance, les managers sont de plus en plus amenés à anticiper et gérer des situations difficiles. Acquérir des repères simples, des méthodes de prévention et de résolution des situations conflictuelles leur permet de conserver la sérénité dont ils ont besoin pour manager efficacement leur équipe au quotidien. […]
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Les Avis
Les matières
- Conflits
- Gestion
Le programme
- Tous managers
- Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
- Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
- Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
- Mobiliser son équipe autour de principes communs
- Repérer et anticiper les situations conflictuelles
- Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
- La notion de filtre ou la vision très personnelle de la réalité
- Les obstacles dans la communication
- Les 3 registres de la communication : faits, opinions, sentiments
- L’impact du langage non verbal
- Le principe de la synchronisation pour établir la confiance
- Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude/la force du silence
- La reformulation : utilisation et caractéristiques
- La prise en compte des réactions émotionnelles d’un collaborateur
- Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
- L’utilisation de cet outil en équipe pour identifier les stratégies d’intervention adaptées
- Le mapping de son équipe
- Les 5 dysfonctionnements d’une équipe et leurs remèdes
- La définition de « règles du jeu » explicitées et partagées
- La mise en place de cette charte d’équipe
- La communication autour de la charte
- Les 4 signes d’identification des conflits
- Les facteurs d’influence
- Les processus d’évolution
- Le rôle de médiateur
- La recherche du besoin de chaque partie
- La logique d’addition pour éviter d’alimenter les oppositions
- Les 4 étapes de la médiation
- Le collaborateur « hors-jeu » et le principe à faire respecter
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