Gestion des Conflits

Formation " Gérer les situations difficiles "

Savoir s’affirmer dans les situations difficiles

Les différentes attitudes de dialogue

* L’assertivité, la manipulation, la fuite et l’attaque
* L’assertivité base du rapport de confiance


L’utilisation de l’assertivité pour mettre en place des relations constructives

* L’entraînement à la formulation de critiques avec impartialité
* L’influence de la perception des autres sur le déroulement des relations


Savoir prendre du recul face à un conflit ou une mésentente


La résolution des conflits

* L’origine et le processus du conflit
* La maîtrise de soi et le respect d’autrui
* Le rôle de la communication



La gestion des mésententes à l’origine

* La lecture de la « carte personnelle » des interlocuteurs pour lever les mésententes
* Les différences entre désaccords, tensions, crises et mésententes
* Les moyens de prévention



Savoir préparer et identifier le cadre d’une négociation pour prévenir ou résoudre un conflit

La méthode de préparation d’une négociation

* Les grilles argumentaires et d’anticipation de sa marge de manœuvre

La découverte de la position de son interlocuteur

* Les 5 phases d’une négociation dont l’introduction et le contrôle
* Les composantes du rapport de force
* Les différents scénarios d’une négociation

Savoir conduire une négociation en fonction des enjeux et des intérêts

Les composantes de la relation d’influence

* Rappel des lois du comportement et leur influence sur la négociation
* La conclusion et la formalisation


Le maintien d’une relation constructive après une négociation

* Facteurs décisifs
* L’organisation des actions sur le long terme