Gestion des Conflits

1 faut-il craindre les conflits sociaux ?
- le manager face à la violence
- spécificités des coflits en france
- typologies des situations de conflits
- les nouvelles formes de conflits
2 pevention des tensions et detection des conflits
- se garder des idées fausses
- détecter la montée des tensions
- développement des tensions et multiplication des irritants
- la nécessité d'un traitement des irritants
3 les differentes phases du conflit
- la phase d'accumulation des tensions
- le déclenchement du conflit
- la phase d'installation du conflit
- la phase de développement du conflit
- la radicalisation ou l'escalade
- le reflux et la sortie de conflit
- la période post-conflit
4 la conduite a tenir en cas de conflit
- notions juridiques succintes concernant la grève
- la préparation à une situation de conflit
- la cellule de gestion de crise
- le rôle de l'encadrement
- la communication avec l'extérieur
- les actions à mener après le reprise du travail