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Gestion des Conflits

Activ'Performances

Formation continue - Présentiel

Durée

3 Jours

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Prérequis

AUCUN.

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Détail de la formation

Typologie Formation continue Durée 3 Jours

Méthodologie / lieu : contacter le responsable de la formation Présentiel

Documents

GESTION DES CONFLITS

Public TOUT PUBLIC

Objectifs Faire face à la violence des usagers. Faire le diagnostic de l’agressivité d’autrui. Repérer les signes annonciateurs de sa propre agressivité. Comprendre que nos comportements sont des réponses systématiques à des problématiques que l’on a rencontré au cours de la constitution de notre personnalité. Apprendre à varier la gamme de nos comportements, à utiliser les outils de communication pour mieux se connaître, à anticiper ses propres réactions et celles d’autrui, à trouver son équilibre et à évoluer en harmonie dans son milieu professionnel...

Prérequis	AUCUN. + d'info

Prix	630€ HT

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Programme

Gestion des Conflits

Gestion des conflits

OBJECTIFS

Faire face à la violence des usagers.
Faire le diagnostic de l'agressivité d'autrui.
Repérer les signes annonciateurs de sa propre agressivité.
Comprendre que nos comportements sont des réponses systématiques à des problématiques que l'on a rencontré au cours de la constitution de notre personnalité.
Apprendre à varier la gamme de nos comportements, à utiliser les outils de communication pour mieux se connaître, à anticiper ses propres réactions et celles d'autrui, à trouver son équilibre et à évoluer en harmonie dans son milieu professionnel...

DUREE : 3 jours

CONTENU PEDAGOGIQUE

Définition de l'agressivité et de ses manifestations

Echelle de valeur
Autorité et violence
Fermeté et agressivité
Nécessité du respect de la règle
Les phases du comportement agressif
Les formes d'agressivité

Gestion des émotions

Emotions froides et chaudes
Décoder une émotion
Comprendre les informations véhiculées par les émotions
Contrôler ses émotions
Reconnaître ses embrayeurs émotionnels

Impact de la communication verbale et non verbale

Les distorsions du langage : omission, généralisation, distorsion
Les attitudes corporelles : congruence et incongruence
La proxémie
Les territoires

Découverte de soi : notions d'Analyse Transactionnelle

Test PAE (Parent Adulte Enfant) qui permet de se positionner en tant qu'individu, de trouver sa place dans son environnement
Les positions de vie
Affirmation de soi : le concept d'assertivité

Recadrage de la situation pour y faire face

Synchronisation et désynchronisation
Lâcher prise
Visualisation
Verbaliser sans entrer dans un jeu de manipulation

Les stratégies d'intervention

La communication non violente
La méthode DESC
La méthode ERIC

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A propos de Activ'Performances

Description du centre

Consultante depuis de nombreuses années, je vous propose des formations Action sur les thèmes du développement personnel, de la vente, de l'accueil physique et téléphonique, ou bien s'exprimer en public, la gestion du temps ou encore la conduite de réunion, des prestations conseils sur-mesure et des séances individuelles d'aide personnalisée. J'anime également des ateliers à thème qui ont pour objectif de donner des informations et des outils pour notamment, gérer son stress, garder le contact avec son adolescent ou encore construire, vivre une relation satisfaisante.

Les avantages d'étudier avec Activ'Performances

Nous vous proposons : * Une étude personnalisée de votre besoin en recrutement ou en formation * La recherche du financement * La constitution de votre dossier auprès de votre OPCA * Des intervenants spécialisés * Des programmes sur-mesure * Le suivi après formation

Références du centre

Sociétés de Services :ADECCO,AGPM, ALOHA VOYAGES, ANICOM, LES EAUX DE MARSEILLE,MANPOWER, RETRAVAILLER, SYNERGIE,Sociétés de Commerciales :BERGERAT MONOYEUR, BOUYGUES TELECOM, DCNS, FENÊTRE BEUCHAT, GRAPHTYS, LESIEUR, POINT P , TIMBERLAND...Collectivités publiques et territoriales :CAOEB, MAIRIE D’AUBAGNE, COGOLIN, FREJUS, VIDAUBAN ETC...