la Gestion de Conflits
Formation
À le Mans
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
Le mans
Objectifs: Comprendre les origines des conflits. Acquérir une méthodologie de résolution de conflits. Créer des relations individuelles satisfaisantes à partir de. tensions existantes. Maintenir ou renforcer la coopération. S'entraîner à un entretien de résolution de conflits.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1ère Séquence :
- Recensement des différentes situations conflictuelles.
- Rappel des principes de base de l'écoute active et de la reformulation.
- Positionnement de chaque stagiaire dans une résolution de conflit : fuite, agressivité, manipulation ou dialogue.
2e Séquence :
Les origines des conflits :
- des besoins non satisfaits,
- des valeurs non partagées,
- la survalorisation de l'esprit de compétition,
- une tradition culturelle dualiste,
- le dérapage vers les rapports de force,
- le glissement des faits vers les jugements de valeur,
- origines structurelles.
Les phases d'évolution des conflits
Les comportements dans les conflits :
- le stress
- la régresion.
3e Séquence :
Les conséquences des conflits :
- diminution de la capacité d'innovation,
- perturbation du processus de prise de décision, de la
productivité, de la qualité,
- individualisation des comportements,
- démotivation,
- altération du potentiel de confiance,
- demandes de mutations anormalement élevées.
4e Séquence :
Les stratégies pour sortir des conflits :
- étapes de la démarche,
- recommandations, éléments de réussite.
5e Séquence :
Oser s'affirmer dans un conflit :
- se préparer à un entretien difficile
- répondre aux critiques de manière constructive
- négocier dans une recherche de coopération.
Simulations de résolutions de conflits actuellement vécus par les stagiaires.
Méthodes pédagogiques
- Exercices.
- Exposés.
- Simulations.
- Échanges à partir des conflits vécus par les stagiaires.
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