GESTION DE CONFLIT ENTRE 2 PERSONNES « Médiation managériale »

1ère journée

Découvrir les trois systèmes de gestion de conflit et la structure universelle du conflit

Appréhender le coût de conflit pour les entreprises

Mettre le doigt sur nos mauvais réflexes – force et fuite - et comment les éviter

Connaître les notions de Cycle de Représailles, Cycle de Conciliation, Montagne du Conflit, Forces pour l'Harmonie, Accord équilibré

Démonstrations Vidéo

Connaître les situations où la méthode fonctionne et les situations où elle ne fonctionne pas

Découvrir la méthode en étapes et comment l'utiliser

Mises en situation

2ème journée

Savoir gérer la réunion préliminaire avec les employés pour les convaincre de participer à la médiation

Planifier le contexte d’une médiation: savoir réunir les conditions de réussite

Savoir mener la médiation en respectant ses principes et ses étapes et en sachant adopter une posture adéquate

Démonstration vidéo : comment mener la médiation en tant que manager ou leader

Mises en situation : feedback constructif et guidé pour conforter des compétences pratiques apprises