Gérer le stress et les clients difficiles

Formation

À Juan-Les-Pins

630 € TTC

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Juan-les-pins

  • Heures de classe

    14h

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

OBJECTIFS A ATTEINDRE :
 Comprendre et désamorcer les situations avec des clients difficiles
 S’approprier les techniques de communication et outils de gestion clients
 Développer son assertivité en situation de stress
 Apprendre à récupérer ses facultés après les moments difficiles.

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Juan-Les-Pins ((06) Alpes-Maritimes)
Voir plan
116 Bd Raymond Poincare, 06160

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Gestion
  • Management
  • Conflits
  • Gestion du stress
  • Relation interpersonnelle
  • Communication
  • Agressivité
  • Tolérance
  • Gestion du temps
  • Organisation

Le programme

COMPETENCES A ACQUERIR

Situer les situations « dégradées dans leur contexte »
  • Le cadre de la relation, les objectifs et contraintes des partenaires en présence
  • Les publics visés, leurs profils.
Comprendre les situations
  • Les mécanismes de l’agressivité
  • Les déclencheurs
  • Les personnalités difficiles
  • Le seuil de tolérance
Se positionner dans un conflit
  • L’autorité dans la relation d’accueil, de service
  • La dissociation par rapport aux situations « négatives »
  • L’identification et la gestion de ses propres émotions
Gérer les situations d’agressivité
  • La « réception » des critiques
  • Savoir dire non
  • La neutralisation des sous-entendus
  • Les techniques de reformulation
  • Le « désamorçage » des conflits et la récupération des incidents
  • La communication non-violente

Gérer le stress :

Analyse des situations stressantes et les réactions automatiques l’identification des facteurs individuels

La respiration

Les bienfaits de la relaxation

L’ancrage positif (PNL)

L’association et la dissociation (PNL)

Plan d’action individuel.

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