Gérer la relation client au téléphone

Dans un premier temps, mise en situation des stagiaires pour déceler les points à travailler.

• Le déroulement d'un entretien téléphonique : Méthode et attitudes.
• Faire face aux situations conflictuelles et stressantes.
• Trouver les réponses pertinentes aux questions embarrassantes.
• Entraînement par des mises en situation filmées et analysées.
• Suite à la formation, échange par mail avec les stagiaires pour les aider à trouver des solutions face à des situations de blocage