Les fondamentaux de la bientraitance

La bientraitance :

Les concepts de bienfaisance, de bienveillance, de sollicitude, de bientraitance, etc.

La bientraitance dans la démarche qualitative Le parcours du patient et de ses proches au sein d’un établissement de santé, resituer le patient et ses proches dans leurs attentes, leurs besoins (biologiques, psychologiques et sociaux), leurs places (relations patients / proches), leurs droits, la bientraitance : mémoire du risque de maltraitance (qu’entends-t-on par maltraitance, maltraitance ‘passive’ ou ‘ordinaire’, prévenir et détecter les situations de maltraitance ; indicateurs de maltraitance).

Développer des pratiques professionnelles bientraitantes :

Accompagner positivement les patients et ses proches :

Les clefs pour établir une relation authentique et positive : S’informer et comprendre : connaître, reconnaître autrui, les positions de perceptions, les techniques d’écoute active et de reformulation ; Ressentir et agir : neutralité bienveillante et attitude de « non savoir », centration sur la relation et la parole présente, l’empathie et les émotions au service de la relation, valider le vécu affectif, apporter une compensation affective, joindre les gestes à la parole : congruence, favoriser une relation équilibrée et respectueuse de l’autre grâce à la synchronisation. Prendre soin des patients dans leur quotidien : notion d’intimité et de ‘territoire’, le repas, la toilette bienveillante : vers une approche relationnelle de la toilette.