Formation Facteurs Humains
Titre professionnel
À Lattes
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Titre professionnel Niveau IV
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Lieu
Lattes
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Heures de classe
7h
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Durée
1 Jour
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Dates de début
Dates au choix
Formation Facteurs Humains Agent/Usagers disponible pour le personnel aéroport ou pour d'autres styles de personnels.
Capacité pour l'agent à faire face à différentes catégories de personnes ainsi qu'à pouvoir désamorcer tous les conflits éventuels.
Précisions importantes
Modalité Formation initiale, Formation continue, Candidature libre
CIF: Formation éligible au CIF (Congé individuel de Formation)
DIF: Formation éligible au DIF (Droit individiuel à la Formation)
Pôle Emploi: Formation éligible au financement Pôle Emploi
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Avoir 18 ans minimum
Les Avis
Les matières
- Facteur humain
- Gestion des conflits
Le programme
La position de l'agent au sein de l'entreprise
Les différentes catégories d'usagers
La gestion du stress
La gestion des conflits
Le processus de la colère
La communication verbale
La communication non verbale
L'attitude et le professionnalisme
Les différentes sources de conflits
Les techniques de désamorçage de conflits
Informations complémentaires
Suivant votre cas, la formation peut être financée totalement ou partiellement. Pour cela, vous devez présenter un devis de formation à votre conseiller (Pôle Emploi, Mission Locale, etc...) minimum 2 mois avant le début de la formation. Demandez nous un devis personnalisé.
http://www.pht-formation.fr/devis-de-formation
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