l'Évaluation du Personnel

1. Le système d'évaluation des compétences

· Définition, valeur, utilité pour les partenaires
· Les 2 axes de l'évaluation : centrage résultats / centrage relationnel
· Les 3 pôles : l'institution, l'encadrement, le collaborateur
· L'évaluation : outil de management, outil de gestion prévisionnelle des
ressources humaines


2. La clarification des concepts clés

· La notion d'objectif, les différents types d'objectifs
· La notion d'indicateurs de mesure
· Les axes de progrès /de développement
· Les réponses en terme de formation


3. L'analyse d'une grille d'évaluation

· Analyse et définition des critères d'évaluation
· Choix des indicateurs de mesure associés aux critères
· Les niveaux de performances


4. Règles de base pour mener un entretien d'évaluation

· Le schéma général de la démarche : les étapes chronologiques
· La préparation de l'entretien
· La conduite de l'entretien : les points clés


5. Les attitudes favorables à une communication positive durant l'entretien

· Typologie des attitudes dans la sociologie des organisations : approche de Porter
· L'écoute empathique : approche de C.Rogers
· La position gagnant/gagnant


6. Les techniques de communication au service de l'entretien

· La découverte de l'autre : la fenêtre de Johari
· L'observation, l'écoute
· Le questionnement, la reformulation


7. Les techniques de négociation et de guidage

· Le traitement des objections
· L'analyse des blocages
· Le traitement du couple objectifs/moyens