L'évaluation externe des organismes sociaux et médico-sociaux

Maîtriser le contexte juridique de l'évaluation et de la qualité selon le décret du 15 Mai 2007 : les droits des personnes accueillies

Analyser les besoins et attentes des usagers

Les démarches et outils d'évaluation et de qualité :

Préalables des démarches

Les démarches d'évaluation

ANESM : normes, référentiels et recommandations de bonnes pratiques

Management de la qualité et amélioration des performances

Construction du cadre évaluatif

Réalisation de l’évaluation

Les qualités pour être un bon évaluateur

Réalisation du rapport d’évaluation

Plan d’amélioration de la Qualité

Mettre en place la démarche qualité

Préparer et associer les acteurs

Définir et décrire les étapes de la démarche

Réaliser un diagnostic de la situation

Définir les processus majeurs de l'établissement

Manager et faire participer les personnels à la qualité et l'évaluation

Diagnostiquer les ressources humaines

Les positions des directions et des personnels sur la démarche qualité et l'évaluation

Former à la démarche qualité

Communication interne et qualité

Mettre en place un dispositif d'écoute et d'information pour les usagers

Concevoir et mettre en place un système d'information

Élaborer une charte de qualité

Définir les fonctions d'écoute dans l'établissement

Organiser la gestion et le suivi des réclamations

Évaluer la satisfaction : concevoir des indicateurs de mesure de satisfaction

Pérenniser la démarche qualité

Développer et piloter un système de veille permanente

Assurer une veille managériale de la qualité

Évaluer les démarches qualité

Analyser les évaluations internes

Vivre la qualité au quotidien dans un ESMS